Política de reembolso
Ten en cuenta que Vita Fiera no ofrece devoluciones gratuitas. Salvo que el producto sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado, los gastos de devolución correrán a cargo de la clienta.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Debe estar sin usar, lavar ni modificar.
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe conservar sus etiquetas, accesorios y componentes originales.
- Siempre que sea posible, deberá devolverse en su embalaje original.
- No debe presentar manchas, olores, maquillaje, perfume ni signos de uso.
- Los artículos sujetos a condiciones especiales de higiene solo podrán devolverse cuando mantengan intactos sus precintos o protectores higiénicos.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 30 días desde la recepción.
Vita Fiera podrá rechazar una devolución cuando el artículo presente signos de uso, lavado, alteración, daños causados por una manipulación inadecuada o no cumpla las condiciones anteriores.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución serán asumidos por la clienta, salvo cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado por una causa atribuible a Vita Fiera.
No se aceptarán devoluciones enviadas contra reembolso.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Artículo que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Fotografías claras del producto, cuando esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes ningún artículo sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que podría no ser aceptado.
Inspección y reembolso
Una vez recibido el artículo, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución. Te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de la solicitud.
Cuando se apruebe, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Los gastos del envío de devolución no serán reembolsados, salvo cuando la devolución se deba a un error de Vita Fiera o cuando legalmente corresponda.
Dirección de devolución
No envíes la devolución a la dirección que aparezca como remitente del paquete. Una vez aprobada tu solicitud, Vita Fiera te facilitará por correo electrónico la dirección de devolución correspondiente.
Salvo que el producto sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado, los gastos directos de devolución correrán a cargo de la clienta.
Derecho de desistimiento
Las personas consumidoras disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, envía una declaración clara a:
Indica tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver.
La comunicación del desistimiento deberá realizarse dentro del plazo de 14 días. Después de comunicarlo, deberás devolver los productos siguiendo las instrucciones facilitadas por Vita Fiera.
Cancelación de pedidos
Los pedidos comienzan a prepararse poco después de ser confirmados. Si deseas cancelar o modificar un pedido, contacta con nosotros cuanto antes.
Intentaremos atender tu solicitud, pero no podremos garantizar la cancelación cuando el pedido ya haya sido preparado o enviado. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y solicitar posteriormente su devolución.
El origen internacional del envío o el hecho de que el paquete esté en tránsito no elimina el derecho legal de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos del método de entrega estándar ofrecido en la compra.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te genere costes.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que presentes una prueba válida de su devolución. El reembolso deberá tramitarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, sujeto a esa posibilidad de retención.
Reembolso
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir.
Vita Fiera podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que presentes una prueba válida de su envío, lo que ocurra primero.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio. No se aplicarán cargos adicionales por la gestión del reembolso.
Gastos y destino de las devoluciones
Todas las devoluciones deberán enviarse a la dirección facilitada por Vita Fiera después de aprobar la solicitud.
La dirección de devolución puede encontrarse fuera de España y, en determinados casos, corresponder a nuestro almacén logístico en Asia. Salvo que el producto sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado, los gastos directos de devolución correrán a cargo de la clienta.
Esta condición y el posible coste de la devolución deben comunicarse claramente antes de finalizar la compra. Cuando no se informa previamente de que la clienta debe asumir ese coste, el vendedor puede quedar obligado a pagarlo.
No pondría la frase en mayúsculas. Es mejor mostrarla de forma visible, clara y profesional cerca de la política de devoluciones y antes del pago.